Gestió de clients amb IA associada

Gestió de clients potencials (Leads)

De forma manual o mitjançant una importació per fitxer.

Gestió de clients

Traçant l'activitat comercial des de l'obertura de l'oportunitat fins a la simulació de productes/serveis i la contractació d'aquests.

Gestió d'oportunitats

Totes les oportunitats de negoci reals.

Accions o tasques comercials

Possibilitat de crear accions i tasques comercials (manuals o generades automàticament a partir del workflow de vendes assignat a l'oportunitat).

Reporting, planificació i seguiment comercial

Diferents nivells d'agregació d'informació.

Alertes

Podràs visualitzar alertes de clients en diferents tipologies de format gràfic.

Gestió documental

Comptaràs amb un programari de gestió comercial i documental per tenir tota la informació organitzada en un mateix lloc.

Integració de diverses plataformes

Disponibilitat d'APIs o Web Services per a la consolidació de la informació i dades de tota l'empresa.

Web responsive (mòbil/tablet)

Les pàgines web dissenyades han de ser funcionals tant en ordinadors personals com en dispositius mòbils.

Lead Scoring predictiu

L'eina haurà de fer ús de la Intel·ligència artificial per a l'avaluació històrica de les dades de vendes i el comportament dels clients per predir i destacar les oportunitats més prometedores.

Automatització de reunions i tasques

L'eina haurà d'automatitzar el procés de programació de cites amb clients així com facilitar la coordinació entre els equips interns i aquests.

Automatització de "journeys de venda"

La intel·ligència artificial haurà d'automatitzar tasques com la gestió de tasques i oportunitats comercials; classificació de correus electrònics i la seva resposta automàtica; l'actualització de registres i l'assignació de tasques a la xarxa comercial.

Integració amb la plataforma de Gestió de Clients

Disponibilitat d'APIs o Web Services per a la consolidació de la informació i dades.

Dades, privacitat i seguretat

Es respecten els compromisos existents, inclosos RGPD i els límits de dades estipulats a la CE.

Interacció amb sistemes d'IA

Els proveïdors garantiran que els sistemes d'IA destinats a interactuar directament amb persones físiques es dissenyin de tal manera que aquestes persones sàpiguen que estan interactuant amb un sistema d'IA.

Capacitació en fonaments d'IA generativa en l'àmbit de gestió de clients

Capacitacions per preparar els empleats al voltant de les funcionalitats descrites anteriorment, que comptaran amb:

• Fonaments bàsics:
  Aproximació a la normativa vigent i riscos ètics i de seguretat derivats.
• Capacitacions específiques en:
  Gestió predictiva de clients actuals, potencials (leads) i oportunitats, automatització de reunions, tasques “journeys de venda” (classificació de correus electrònics, resposta automàtica, actualització de registres i assignació de tasques a la xarxa comercial), xatbots (FAQs), gestió documental intel·ligent.
• Durada:
  Les capacitacions tindran una durada total de 20h al llarg de dos mesos per cadascun dels usuaris definits per segment.
• Instructor humà:
  Tant en modalitat presencial com en línia, les capacitacions les impartirà un instructor humà a disposició dels usuaris.
• Diploma de finalització:
  S'atorgarà un certificat de capacitats adquirides en IA en l'àmbit de la gestió de clients al concloure la formació.